Politique de Remboursement
Chez elquarnetwork, nous nous engageons à fournir des services de modélisation financière de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services et formations. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience avec notre plateforme.
Critères d'Éligibilité au Remboursement
Services Éligibles
- Formations et cours en ligne non commencés dans les 14 jours suivant l'achat
- Programmes de formation interrompus en raison de problèmes techniques de notre part
- Services de consultation annulés par elquarnetwork avant la prestation
- Abonnements annulés dans les 7 premiers jours avec utilisation limitée
- Achats effectués par erreur et signalés dans les 48 heures
Conditions d'Exclusion
- Formations complétées à plus de 50% du contenu total
- Services personnalisés déjà livrés selon les spécifications
- Demandes effectuées après la période de garantie applicable
- Remboursements demandés pour des raisons non liées à la qualité du service
- Accès partagé ou utilisation contraire à nos conditions d'utilisation
Processus de Demande de Remboursement
Délais de Traitement
Les délais peuvent varier selon votre institution financière. Les remboursements sont traités en dollars canadiens et peuvent être sujets aux frais de change selon votre banque. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre institution financière pour connaître leurs délais spécifiques de traitement.
Remboursements Partiels
Le montant du remboursement partiel est calculé au prorata du service utilisé ou du temps écoulé. Par exemple, si vous avez utilisé 30% d'une formation, le remboursement représentera 70% du montant payé, sous réserve de l'approbation de votre demande selon nos critères d'éligibilité.
Garantie de Satisfaction
Nous offrons une garantie de satisfaction de 14 jours sur nos principales formations. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du contenu dans les 14 premiers jours et que vous avez accédé à moins de 25% du matériel, vous pouvez demander un remboursement complet.
Cette garantie s'applique uniquement aux achats individuels de formations et ne couvre pas les abonnements mensuels ou les services de consultation personnalisée. Pour bénéficier de cette garantie, vous devez nous contacter avant la fin de la période de 14 jours.
Modifications et Exceptions
elquarnetwork se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des mises à jour.
Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons faire des exceptions à cette politique. Toutes les décisions concernant les remboursements sont prises à la discrétion de elquarnetwork et sont finales. Nous nous efforçons d'être équitables et raisonnables dans toutes nos décisions.